Komitmen Perkhidmatan
Piagam Pelanggan
Komitmen Perbadanan Kemajuan Negeri, Negeri Sembilan dalam memberikan perkhidmatan yang cekap, berkualiti, telus dan memenuhi keperluan pelanggan.
Piagam Pelanggan menetapkan standard tempoh penyampaian
perkhidmatan sebagai komitmen organisasi dalam memastikan
setiap urusan pelanggan dilaksanakan secara profesional,
cekap dan dalam tempoh yang telah ditetapkan.
01
Hartanah
Pengurusan Permohonan Hartanah
Memproses dan memberi maklum balas terhadap
permohonan hartanah selepas semua dokumen dan
maklumat lengkap diterima.
Tempoh Sasaran
14 Hari Bekerja
02
Perjanjian
Penyediaan Perjanjian Jual Beli (S&P)
Menyediakan draf Perjanjian Jual Beli (S&P)
selepas semua dokumen dan maklumat berkaitan
diterima dengan lengkap.
Tempoh Sasaran
21 Hari Bekerja
03
Perkhidmatan
Khidmat Pelanggan
Memberi maklum balas terhadap pertanyaan pelanggan
yang diterima melalui emel, telefon atau urusan
secara bersemuka di kaunter.
Tempoh Sasaran
3 Hari Bekerja
04
Kewangan
Bayaran Balik Deposit
Memproses urusan bayaran balik deposit selepas
semua dokumen dan maklumat yang diperlukan
diterima dengan lengkap.
Tempoh Sasaran
30 Hari Bekerja
05
Aduan
Pengurusan Aduan Pelanggan
Memberi maklum balas awal terhadap aduan yang
diterima dan mengambil tindakan penyelesaian
berdasarkan jenis serta skop aduan.
Tempoh Sasaran
Maklum Balas: 5 Hari
Penyelesaian: 14 Hari
06
Kaunter
Perkhidmatan Kaunter
Memberikan perkhidmatan kaunter yang mesra,
cekap dan profesional dengan memastikan tempoh
menunggu pelanggan berada pada tahap yang
munasabah.
Masa Menunggu Sasaran
Tidak Melebihi 15 Minit
Piagam Pelanggan merupakan komitmen Perbadanan Kemajuan
Negeri, Negeri Sembilan dalam memastikan penyampaian
perkhidmatan kepada pelanggan dilaksanakan secara cekap,
berkualiti dan profesional.
